Интеграция Битрикс24 с сайтом нужна, когда обращения приходят из нескольких каналов, а в CRM их приходится вносить вручную. Ниже схема, список данных и проверки, которые помогают подключить сайт без потерь.
Схема процесса
- Посетитель оставляет обращение: форма, чат или обратный звонок.
- Сайт передаёт данные в Битрикс24.
- CRM создаёт лид или обновляет существующий контакт.
- Система назначает ответственного и создаёт задачу.
- Менеджер обрабатывает обращение, лид переходит в сделку.
- Клиент получает подтверждение.
Эта логика работает одинаково для разных типов бизнеса. CRM для отдела продаж закрывает потерю заявок, CRM для B2B продаж добавляет роли и согласования, а связка с интернет-магазином соединяет обращения с заказами.
Поля обмена
- Контакт: имя, телефон, email.
- Обращение: комментарий, тип формы, дата и время.
- Источник: страница отправки, UTM-метки, канал.
- Согласие на обработку персональных данных.
Тест-кейсы
- Тестовая заявка с каждой формы на компьютере и телефоне.
- Повторная заявка с тем же телефоном: дубль контакта не создаётся.
- Сообщение в чат: диалог виден в карточке клиента.
- Обратный звонок: создана задача для менеджера.
- Заявка в нерабочее время: клиент получает автоподтверждение.
Следующие шаги
После заявок с сайта подключают интеграцию Битрикс24 с телефонией, чтобы звонки попадали в ту же карточку, и интеграцию Битрикс24 с 1С для обмена данными о заказах и клиентах.
Сроки и стоимость
Стоимость внедрения Битрикс24 зависит от числа каналов, правил распределения обращений, объёма автоматизации и обучения. Сколько стоит внедрение Битрикс24 в вашем случае, можно оценить после аудита процессов. Внедрение CRM под ключ включает настройку, интеграции и обучение, а внедрение CRM системы по этапам позволяет начать с заявок сайта.
Мы выполняем настройку CRM Битрикс24 и подключаем сайт, воронку и автоматизацию под ваш процесс. Напишите нам, и мы предложим схему интеграции для вашего сайта.
