Звонки остаются одним из главных каналов продаж, и именно здесь чаще всего теряются данные: кто звонил, откуда пришёл, о чём договорились. Интеграция Битрикс24 с телефонией решает эту задачу, но результат зависит от того, какого провайдера выбрать и как настроить связку.
Как выбрать телефонию для Битрикс24
Сравнивать провайдеров стоит по четырём критериям. Первый — наличие готового коннектора с Битрикс24: с ним подключение занимает часы, без него потребуется разработка. Второй — функциональность: запись разговоров, голосовое меню, переадресация, распределение звонков по менеджерам. Третий — качество связи и стабильность. Четвёртый — тарифная модель: от этого зависит стоимость в пиковые периоды нагрузки.
Что настраивается после подключения
Каждый звонок автоматически попадает в CRM: входящий создаёт лид или привязывается к существующему клиенту, исходящий фиксируется в карточке сделки, запись разговора сохраняется для контроля качества. Если менеджер не взял трубку, система ставит задачу перезвонить.
Какие данные должны попадать в CRM
Номер и имя клиента, время и длительность звонка, ответственный менеджер, запись разговора, источник обращения, если используется отслеживание звонков с рекламы.
Тест-кейсы перед запуском
Проверьте входящий звонок от нового номера и от существующего клиента, пропущенный звонок, исходящий звонок из карточки сделки, переадресацию между менеджерами и сохранение записи разговора.
Если нужна помощь с выбором провайдера и настройкой телефонии в Битрикс24, мы подберём подходящий вариант под ваш объём звонков и настроим связку так, чтобы все разговоры попадали в CRM автоматически.