Настроили воронку продаж, автоматизировали коммуникацию и собрали заявки и переписки в одной системе
До внедрения CRM коммуникация с потенциальными заказчиками проходила через разные каналы. Для команды было важно собрать обращения в одном месте, стандартизировать обработку заявок и автоматизировать повторяющиеся действия менеджеров.
В amoCRM выстроили весь путь клиента: новая заявка → обсуждение деталей → КП → договор → оплата → завершение или отмена.
Цель проекта
Задачи проекта
- Настроить воронку продаж под специфику группы.
- Автоматически передавать заявки с сайта в CRM.
- Подключить мессенджеры.
- Автоматизировать типовые ответы и напоминания.
- Создать Telegram-бота для первичной коммуникации.
- Настроить отчётность по продажам.
- Обучить команду работе в CRM.
Ход проекта
Этап 1. Разобрали путь клиента и нашли точки для автоматизации
Изучили, откуда приходят заявки, как менеджеры общаются с потенциальными заказчиками и какие действия повторяются в каждой сделке.
На этой основе определили структуру воронки и задачи, которые можно передать CRM.
Этап 2. Настроили воронку под реальные продажи
Создали понятную последовательность этапов: от нового лида до договора и оплаты.
Теперь менеджер видит, на каком этапе находится каждый заказчик и какое действие требуется дальше.
Этап 3. Автоматизировали работу с заявками
Подключили веб-форму: новая заявка автоматически создаётся в CRM, а менеджер получает уведомление.
Это убирает ручной перенос контактов и сокращает время реакции на обращение.
Этап 4. Перенесли рутинную коммуникацию в автоматические сценарии
Настроили шаблоны писем и напоминаний: отправку презентации группы, подтверждение даты, напоминания и передачу договора.
Менеджеру больше не требуется каждый раз выполнять одинаковые действия вручную.
Этап 5. Собрали переписку в карточке клиента
Подключили WhatsApp и другие каналы через виджет.
История общения сохраняется в карточке сделки, поэтому менеджер видит контекст переговоров непосредственно в CRM.
Этап 6. Добавили Telegram-бота для первичных вопросов
Разработали сценарий бота, который отвечает на типовые вопросы клиентов: состав группы, стоимость, репертуар и доступные даты.
После этого клиент может продолжить коммуникацию с менеджером уже с учётом полученной информации.
Этап 7. Настроили контроль продаж
Создали дашборды с ключевыми показателями: количеством заявок, конверсией в договоры, средним чеком, временем ответа и статусами заказов.
Руководитель получил возможность оценивать работу отдела по данным CRM, а не собирать информацию вручную.
Этап 8. Обучили команду
Провели онлайн-обучение менеджеров и участников группы: показали работу со сделками, задачами и шаблонами.
CRM стала рабочим инструментом команды, а не просто системой для хранения контактов.
Готовый проект
- Скорость ответа выросла на 70%;
- Заявки не теряются — всё в одной системе;
- Повысилась конверсия: клиенты получают быстрый и профессиональный отклик;
- Коммуникация с клиентами стандартизирована и удобно структурирована;
- Группа получила инструментарий для масштабирования через рекламу и маркетинг.
