Настроили amoCRM под процесс продаж New Mining и объединили заявки с двух сайтов и основные каналы коммуникации
Цель проекта
Задачи проекта
- Проанализировать текущий процесс работы отдела продаж.
- Настроить воронку продаж в amoCRM.
- Настроить карточки сделок и контактов.
- Зафиксировать единый регламент работы менеджеров.
- Подключить заявки с двух сайтов.
- Интегрировать E-mail, WhatsApp и Telegram.
- Обучить сотрудников работе в CRM.
Ход проекта
Этап 1. Аудит процесса продаж
Начали с анализа того, как менеджеры работают с клиентами: откуда поступают обращения, какие действия выполняются после получения заявки и какая информация нужна на разных этапах сделки.
Это позволило настроить CRM с учётом реального процесса продаж New Mining.
Результат: определили структуру будущей CRM и логику работы менеджеров.
Этап 2. Настройка CRM
После аудита настроили основную структуру amoCRM и воронку продаж.
Определили этапы, через которые проходит потенциальный клиент, и логику перемещения сделки между ними.
Результат: менеджеры получили понятную последовательность работы с каждой сделкой.
Этап 3. Карточки сделок и контактов
Отдельно настроили карточки сделок и контактов.
В карточках предусмотрели необходимые поля, чтобы менеджеру не приходилось искать информацию по разным системам и перепискам.
Результат: вся ключевая информация о клиенте и сделке фиксируется непосредственно в CRM.
Этап 4. Регламент работы
Разработали регламент работы менеджеров в CRM.
В нём закрепили правила ведения сделок и работы с данными, чтобы каждый сотрудник использовал систему по единому принципу.
Это особенно важно после внедрения: без понятного регламента даже хорошо настроенная CRM быстро начинает заполняться неравномерно.
Этап 5. Подключение заявок с сайтов
Настроили передачу заявок с двух сайтов New Mining:
- new-mining.co
- new-mining.com
Обращения стали поступать непосредственно в CRM и включаться в общий процесс обработки клиентов.
Результат: менеджерам не нужно отдельно проверять формы на сайтах и вручную переносить данные в CRM.
Этап 6. Интеграция каналов коммуникации
Подключили основные каналы, через которые компания общается с клиентами:
- E-mail;
- WhatsApp;
- Telegram.
Коммуникации стали частью рабочего процесса в CRM, что позволяет менеджеру работать с обращением без постоянного переключения между сервисами.
Этап 7. Обучение сотрудников
После настройки системы провели обучение сотрудников через Zoom/Skype.
Показали менеджерам основные сценарии работы с CRM, объяснили логику воронки и правила ведения сделок.
Также подготовили видеоинструкцию для администратора amoCRM.
Готовый проект
Менеджеры получили единый порядок работы с обращениями, а компания — основу для дальнейшего контроля и развития процесса продаж.
