Анализ бизнес-процессов: провели диагностику существующей модели работы: как поступают заявки, кто и как их обрабатывает, какие этапы проходят клиенты до заключения сделки.
Построение воронки продаж: разработали воронку под специфику B2B-продаж с длинным циклом и множеством точек согласования: от первичного запроса и подбора ингредиентов — до коммерческого предложения, счёта и поставки.
Интеграция входящих каналов: настроили автоматическую обработку заявок с сайта и корпоративной почты — лиды сразу попадают в CRM с привязкой к менеджеру.
Автоматизация задач и уведомлений: настроили цепочки действий и напоминания на каждом этапе сделки: чтобы ни одно обращение не “зависло”, а менеджеры получали напоминания вовремя.
Интеграция с корпоративной почтой и сайтом: подключили формы и e-mail — теперь обращения автоматически превращаются в сделки с прикреплённой перепиской.
Создание единого пространства для команды: подключили внутренние задачи, чаты и файлообмен — вся команда работает в рамках одной системы, исключая дублирование информации и потерю данных.
Контроль и отчётность: подключили виджеты и отчёты для руководства: по количеству заявок, активности менеджеров, эффективности работы по каждому направлению.
Обучение и документация: подготовили гайд по работе с CRM и провели обучение для менеджеров. Сделали упор на простоту, ежедневное использование и контроль за статусами сделок.
Тестирование и запуск: провели тестовые сделки, устранили мелкие недочёты, адаптировали интерфейс под пожелания менеджеров. После запуска — обеспечили техническую поддержку в период адаптации.
