Статья будет полезной для владельцев интернет-магазинов, у которых заказы приходят на почту, а история клиентов хранится в таблицах. CRM для интернет-магазина собирает эти данные в одном месте и помогает возвращать покупателей.
Связка магазина и CRM: что именно передаётся
После подключения магазина к CRM каждый заказ автоматически попадает в систему. Вместе с ним передаются данные клиента. Вручную ничего переносить не нужно.
Из магазина в CRM передаются:
- номер и дата заказа, состав и сумма
- способ оплаты и доставки
- имя, телефон и email клиента
- источник, с которого пришёл покупатель
- статус заказа
Статусы можно синхронизировать в нужном направлении: оплата и отгрузка обновляют карточку сделки без участия менеджера.
Заказы и клиенты в CRM: одна карточка на человека
Если покупатель сделал второй заказ с тем же телефоном, система привязывает его к существующей карточке. Менеджер видит все покупки клиента, а не только последнюю. Для этого обязательно настроить правило поиска дублей по телефону и email.
Повторные продажи в CRM
Повторные продажи в CRM строятся на истории покупок. Если клиент покупает расходный товар раз в месяц, система ставит менеджеру задачу напомнить о себе незадолго до конца цикла. Покупателей можно разделить по дате последнего заказа и среднему чеку. Эти сегменты потом используются для рассылок и персональных предложений.
Базовый набор проверок перед запуском
- Оформите заказ от имени нового клиента и проверьте, что создались сделка и контакт.
- Оформите второй заказ с тем же телефоном и убедитесь, что дубль карточки не появился.
- Измените статус оплаты и проверьте, что он обновился в CRM.
- Отмените заказ и посмотрите, как изменилась сделка.
- Сверьте сумму и состав заказа в магазине и в CRM.
Связка магазина и CRM входит в наши работы по внедрению CRM и интеграции с сайтом. Напишите нам, и мы покажем, какие повторные продажи ваш магазин теряет без автоматизации.
